인사이더 스토리 – 객실 경험

자주 묻는 질문

출연

• Kenneth ChangExecutive Vice President, Korean Air
• David PaceyExecutive Vice President, Korean Air
• Daniel MacInnesDirector, PriestmanGoode
• Choi Hee JuManager, Tableware·Amenity·Bedding, Korean Air
• Filippo ArnaboldiCEO, FRETTE

전체 대사

1. 0:00
   Kenneth Chang

   객실 서비스 개편은 가장 어려운 과제 중 하나였습니다.

   Cabin service renewal was one of the difficult things that we had

2. 0:07
   Kenneth Chang

   대한항공은 언제나 뛰어난 서비스로 유명했으니까요.

   to face with because Korean Air was always known for its service.

3. 0:11
   Kenneth Chang

   이미 훌륭한 서비스를 제공하는데, 그 수준을 더 끌어올리려면 무엇이 필요할까요?

   How can we top this without impacting the service level or expectations that customers had?

4. 0:21
   Kenneth Chang

   대한항공에 있어 객실 경험은 그 무엇보다 중요합니다.

   Cabin experience with Korean Air means everything.

5. 0:35

   제 생각에 서비스의 핵심은 마음과 마음을 연결하는 거예요.

   Well, I would say the core concept of service is about creating heart-to-heart connections.

6. 0:41
   David Pacey

   그러니 우리의 목표는 승객들과 진정성 있는 관계를 형성하는 데 있죠.

   So the goal that we have here is to build genuine relationships with our passengers.

7. 0:46
   David Pacey

   단순히 서비스를 제공하는 것과는 차이가 있습니다.

   It's not just about providing them with a service.

8. 0:52
   David Pacey

   객실 경험을 설계하는 건 참 어려운 일입니다.

   Cabin experience is very difficult to determine

9. 0:57
   David Pacey

   어떤 선택이 옳을지 판단하기가 쉽지 않기 때문입니다.

   what makes the right choice, what the right choice should be.

10. 1:01

    해답을 찾는 가장 좋은 방법은 직접 경험해보는 것이었죠.

    The best way to understand this was for us to experience it ourselves.

11. 1:04

    그래서 우리는 승객을 위해 서비스를 제공하는 대한항공의 입장에서 벗어나

    So rather than us thinking from a Korean Air supplying something or service to customers,

12. 1:09

    승객의 입장에서 생각해 보기로 했습니다.

    we actually put ourselves in the customer's shoes.

13. 1:12

    Well, some passenger needs

14. 1:14

    remain unchanged over time,

15. 1:15

    while others evolve with the times.

16. 1:17

    The unchanging aspect is that

17. 1:18

    passengers always seek a spacious, personal space.

18. 1:21

    To focus on this key element,

19. 1:23

    we partnered with PriestmanGoode,

20. 1:25

    who has the deepest understanding

21. 1:28

    함께하게 되었습니다.

    of Korean Air's identity.

22. 1:35
    Daniel MacInnes

    제가 생각하기에 요즘 승객들에게 가장 중요한 요소가 있다면, 그건 '편안함'입니다. 늘 그래왔듯이요.

    I think the real key thing for passengers at the moment, it is comfort.

23. 1:41
    Daniel MacInnes

    승객들은 최상의 경험과 편안한 여행을 원합니다.'

    Always has been. They want the kind of the best experience and the most relaxed.

24. 1:45
    Daniel MacInnes

    프리스트맨구드는 대한항공과 함께

    Prisman Good have been developing with Korean Air the new prestige class

25. 1:47
    Daniel MacInnes

    프레스티지 및 이코노미 클래스 객실을 새로 개발했습니다.

    cabin.

26. 1:53
    Daniel MacInnes

    모든 좌석 공급업체들이

27. 1:55
    Daniel MacInnes

    승객들에게 최상의 안락함을 제공하기 위해

28. 1:57

    첨단 기술을 적용하고 있습니다.

29. 1:58

    대한항공과 함께 저희도 그 변화를 만들고 있습니다.

30. 2:09

    가장 주목할 만한 점은 대한항공의 객실이

31. 2:14

    이번 리브랜딩으로 완전히 변화했단 겁니다.

32. 2:17

    내부 마감과 디테일의 완성도를 끌어올리고자 노력한 건

33. 2:21

    글로벌 시장에서 매력적으로 보이기 위함이었어요.

34. 2:23

    기존과는 확연히 다르죠.

35. 2:27

    우리가 신경 쓴 부분은

36. 2:28

    현대적인 객실로 디자인하되,

37. 2:31

    시간이 지나도 변치 않는 매력을 만드는 것이었어요.

38. 2:33

    ! 세계적으로 사랑받을 디자인을 구현하고자 할 때!

39. 2:36

    한국의 문화 유산에서 받은 영감을 빼놓을 수 없겠죠.

40. 2:40

    예를 들어, 패턴 직조에도 많은 영향을 주었습니다.

41. 2:42

    좌석 커버

42. 2:43

    시트 라이닝이나 외부 쉘 등 다양한 곳에서

43. 2:46

    현대적으로 재해석한

44. 2:49

    한국 전통 예술과 디테일을 보실 수 있을 겁니다. 그 부분에 정말 세심한 노력을 들였어요.

    artwork and details. So it's really pushing quite hard on that. We're taking

45. 2:55

    한국 전통 직물이 가진 고유한 아름다움이 있어요. 우린 여기에 주목했고, 편안한 기내 환경을 만드는 데 활용하는 동시에,

    these wonderful impressions of Korean textiles, providing them in a very

46. 3:02

    내구성이 뛰어난 제품으로 완성했습니다.

    comfortable environment and yet also being very durable so they'll be long-lasting.

47. 3:05

    오랜 시간 변치 않는 아름다움이죠. 이번 객실 서비스 개편 과정에서 대한항공은 글로벌 협력사들과 함께

    I was fortunate enough to work with our global agencies to identify new

48. 3:12

    새로운 어메니티 키트와 침구류 개발을 진행했습니다. 업계 최고 브랜드와 함께하고 싶었습니다. 침구 브랜드로 프레떼를 선정한 이유는

    amenity kits, new beddings. We wanted to go with a market leader. So Frethe is the

49. 3:20

    럭셔리 호텔 업계에서 널리 인정받고 있었기 때문입니다.

    vendor that was selected because of their presence and hospitality.

50. 3:24
    Choi Hee Ju

    프레테의 침구류가 지상에서도 최상의 수면 환경을 제공하고 있듯이,

    Just as Frette's bedding provides an exceptional sleep environment on land

51. 3:29
    Choi Hee Ju

    하늘에서도 그 부분을 구현할 수 있는 데, 가장 중요한 역할을 할 수 있을 거라고 생각했습니다.

    we believed the brand would play a crucial role in recreating that experience in the sky.

52. 3:36

    승객들은 여행을 떠날 때 집에서 느낄 수 있는 편안함을

    Passengers would like to really go on board and try to have a similar

53. 3:44
    Filippo Arnaboldi

    기내에서도 누릴 수 있기를 기대하죠.

    experience as the one that they enjoy at their own place. So Korean Air aim to

54. 3:46
    Filippo Arnaboldi

    대한항공은 이처럼 편안한 객실 경험을 제공하고자 했어요. 출발부터 도착까지 승객이 마주하게 될

    bring the same experience and to almost have a flawless experience from one

55. 3:54
    Filippo Arnaboldi

    모든 순간에 세심하게 신경 쓰면서 집에서 느낀 편안함이 기내에서도 이어지는

    destination to the other destination with all the different touching points

56. 3:59
    Filippo Arnaboldi

    특별한 경험을 프레떼와 구현했죠.

    that Frethe brought on board.

57. 4:02

    프레테에서 협업한 제품들은 침구 세트와 그리고 편의복,

    The products we collaborated on with Frette include a bedding set, lounge wear, and slippers.

58. 4:16

    우리는 고객들이

    We crafted a program for the first time in a year and a half ago, and we were able to do it in a year and a half ago, and we were able to do it in a year and a half ago.

59. 4:18

    마치 5성급 호텔에 머무는 듯한 기내 경험을 누릴 수 있도록 개발했습니다. 요즘 트렌드와도 맞닿아 있어요.

    program to mimic the same experience you could have at a five-star hotel is really a trend in

60. 4:25

    편안함을 누리면서 우아하게 숙면하는 것이죠. 프레떼는 침구계 최고 명품 브랜드죠.

    terms of sleeping in comfort but in an elegant way. Frete admin is synonymous with luxury bedding.

61. 4:31

    지상에서의 수면 환경을 재현하는 데서 나아가 더욱 업그레이드하는 게 목표였어요. 품질을 타협해야 하는 비즈니스라면,

    Being able to either replicate or even improve on what we do on the ground. I prefer not doing

62. 4:40

    아예 하지 않는 편이 낫다고 봅니다. 대한항공은 명확한 목표를 가지고 있었고, 흔들림 없이 목표를 향해 나아갔죠.

    a business if I need to compromise on the quality. Korean Air had a precise goal and

63. 4:47

    그 과정 중 단 한 번도 지름길을 택하는 모습을 본 적이 없어요.

    they were committed and throughout the process they never ever tried to find a shortcut

64. 4:52

    제품의 품질을 타협하는 일도 전혀 없었고요. 이건 항공업계에 있어 굉장히 독보적인 사례예요.

    and compromise on the quality of the product. This is something I believe unique within the airline

65. 5:04

    우리는 그라프를 파트너로 선정했습니다. 최고급 어메니티를 제공한다는 대한항공의 목표와도 부합했고

    companies. We selected Graf as our partner to introduce the concept of our amenity being

66. 5:12

    여행을 편안하게 만들어 줄 특별한 향기를 선보일 수 있으리라 기대했습니다.

    top of the class and also introduce our own fragrance a sense to

67. 5:17

    최고급 원석 재료와 독창적인 디자인으로 유명한 브랜드인 만큼, 저희의 어메니티 파트너로서는 최고의 선택이었다고 생각합니다.

    Known for its finest gemstones and unique design, Graff is the perfect choice, we believe, as Korean Air's amenity partner.

68. 5:26

    기내 환경은 확실히 까다로운 부분이 있습니다.. 공기의 온도 변화가 크고,

    Certainly the environment is more challenging. The temperature of the air,

69. 5:31

    상대적으로 습도나 기압이 낮다는 특징이 있죠. 이때 피부도 쉽게 건조해집니다.

    the low relative humidity, the low air pressure, your skin dries out. So it's important to have

70. 5:36

    그렇기 때문에 고품질의 어메니티를 사용해 비행 중 피부를 촉촉하게 유지하고 상쾌함을 느끼는 일은 매우 중요합니다.

    a high quality amenity that you can put on your body to keep you refreshed, moisturized, and that

71. 5:45

    이렇게 어메니티는 충분한 휴식을 취하는 데 결정적인 역할을 하죠.

    also helps with ensuring you can get a good rest should you desire.

72. 5:53

    이번 변화는 대한항공이 앞으로 만들어 갈 더 큰 변화의 일부이며,

    We believe this is a stepping stone to what the next Korean Air should be

73. 5:58

    미래를 향한 첫걸음이라 생각합니다. CEO의 비전 아래 우리가 바라보는 미래는

    and where we want it to be. With the vision coming from our CEO,

74. 6:02

    더 많은 혁신으로 가득 차 있습니다. 다른 항공사들이 대한항공을 보고 우리를 부러워하는 순간도 올 겁니다.

    we just started our transformation. We believe other airlines will look at us and envy us from

75. 6:10

    대한항공은 여기서 멈출 생각이 없습니다. 그러니 고객 여러분들이 대한항공과 함께하며

    other changes the way we make. We don't want to stop there. So we hope our customer stays tuned

76. 6:14

    끝없는 변화에 대한 놀라움과 기쁨을 전해 주시길 바랍니다.

    with us and give us the wow-ness that we're looking for.

화면 정보

영상 화면에 그래픽으로 표시된 설명·수치·지명을 시간 순으로 옮겼다.

1. 0:30

   Cabin Experience

2. 1:06

   5 STAR AIRLINE

3. 1:28

   PriestmanGoode

4. 1:50

   Touch to Begin · Welcome Aboard

5. 2:14

   Light Type · Light Temp · Warm white, Kelvin 3500–4000 · All Lights ON/OFF

6. 3:39

   FRETTE 1860

7. 5:36

   GRAFF · HAND CREAM · MOISTURIZER · FACE