Insider Stories – New Lounges

FAQ

Speakers

• David PaceyExecutive Vice President, In-Flight Services & Lounges, Korean Air
• Yunjung LeeGeneral Manager, Lounge Planning & Operation, Korean Air
• Sunghwan LeeSenior Manager, Property Development Planning, Korean Air
• Su Seam TeoPartner
• Takahisa YamaguchiAssociate Director
• Helen PoonDirector, D'Art the Specialist Art Company

Full transcript

1. 0:14
   David Pacey

   When we put the concept for our lounges together,

   대한항공의 라운지를 구상할 때

2. 0:17
   David Pacey

   one of the key objectives,

   가장 중요하게 삼은 목표와,

3. 0:19
   David Pacey

   first and foremost it was luxury hospitality.

   저희가 추구한 건, 품격 있는 서비스와 환대였습니다.

4. 0:23
   David Pacey

   It's for us to be empathetic,

   승객분들의 마음을 깊이 헤아리고

5. 0:24
   David Pacey

   to provide wonderful service and be caring.

   세심한 서비스를 제공하며, 따뜻하게 모실 수 있도록 말이죠.

6. 0:27
   David Pacey

   And that was the key vision that we had

   그것이 모든 라운지를 새롭게 변화시키는 과정에서,

7. 0:31
   David Pacey

   in transforming all of our lounges.

   저희가 담아내고자 한 핵심 비전이었습니다.

8. 0:42

   Before, it was simply about accommodating passengers,

   그 전에는 단순히 승객을 소화해내는 것,

9. 0:47
   Yunjung Lee

   and filling the lounge with as many guests as possible.

   많은 승객들을 라운지에 모실 수 있는 게 최대의 미덕이었다고 하면,

10. 0:52
    Yunjung Lee

    Now, lounges are evolving toward prioritizing experience.

    경험을 더 우선시하는 스타일로 라운지는 지금 진화하고 있습니다.

11. 0:57
    Yunjung Lee

    That means analyzing different passenger needs

    그 결과, 이제는 다양한 승객들의 만족을 추구할 수 있도록

12. 1:02
    Yunjung Lee

    and creating spaces to meet those expectations.

    분석해서 공간을 구분하고

13. 1:04
    Yunjung Lee

    To do that, a new Miler Club

    새로운 마일러 클럽과

14. 1:05

    and a new Prestige Lounge on the East side,

    동편의 신규 프레스티지 라운지,

15. 1:08

    plus, two Prestige Garden Lounges

    윙팁 지역에는 프레스티지 가든 라운지

16. 1:12

    have been added in the Wingtip area.

    두곳이 추가가 됩니다.

17. 1:15

    Rather than being an airline that simply sells tickets

    좌석을 가지고 스케줄을 판매하는 그런 항공사가 아니라,

18. 1:20

    our goal was to become the first choice

    좋은 여행을 하고 싶을 때 딱 생각나는 항공사,

19. 1:27

    That became the consensus inside the company,

    컨센서스가 사내에 있었고,

20. 1:29

    and it all began with elevating our services.

    그 출발점이 모든 서비스 프로덕트의 고급화였어요.

21. 1:36

    LTW Designworks specializes in hotels and restaurants.

    LTW는 호텔, 레스토랑 인테리어 전문회사였거든요.

22. 1:39
    Sunghwan Lee

    So we did have some concerns at first.

    그래서 많은 걱정을 했어요.

23. 1:41
    Sunghwan Lee

    Because a lounge is not the same.

    왜냐하면 호텔이나 레스토랑이 아니고,

24. 1:44
    Sunghwan Lee

    It has very specific needs.

    라운지에 따라서 특성들이 있지 않습니까?

25. 1:48
    Sunghwan Lee

    or need facilities like showers.

    샤워실을 운영해야 한다든가

26. 1:49
    Sunghwan Lee

    Those were our initial concerns.

    그런 부분들을 걱정했는데

27. 1:52
    Su Seam Teo

    Coming from hospitality design,

    호스피탈리티 디자인을 해온 저희가

28. 1:54
    Su Seam Teo

    to do something like an airport lounge was a challenge.

    공항 라운지를 맡게 된 건 새로운 도전이었어요.

29. 1:58
    Su Seam Teo

    Having seen their current lounge,

    기존 라운지를 봤을 때

30. 2:02
    Su Seam Teo

    it is very practical and functional,

    기능적이고 실용적이지만

31. 2:05
    Su Seam Teo

    but it lacks that sort of next layer.

    그다음 단계의 깊이가 부족했죠.

32. 2:09
    Su Seam Teo

    We thought that this is a chance

    그래서 이번 프로젝트는

33. 2:12
    Su Seam Teo

    to do something out of the box

    기존의 틀을 깨고

34. 2:14

    and to bring a new life to this project.

    색다른 변화를 줄 수 있다고 생각했습니다.

35. 2:28

    You travel a lot and then you're tired.

    여행을 하고 나면 정말 피곤하잖아요.

36. 2:31

    And then you want to go somewhere

    그럴때 사람들은 편안한 공간,

37. 2:34

    you feel like you can relate with.

    익숙한 공간을 찾게 됩니다.

38. 2:38

    That's why this "home away from home,"

    그래서 '머무는 동안 내 집처럼 편안한 공간'이라는

39. 2:42

    The only thing that they told us

    대한항공이 요구한 건 하나였어요.

40. 2:45

    was to bring it a sense of place

    인천공항이 지닌 고유한 정체성을 담지만,

41. 2:48

    without being too traditional.

    너무 전통적이지 않았으면 좋겠다는 거였죠.

42. 2:51

    We always took Hanok,

    저희는 늘 한옥에서 영감을 얻었어요.

43. 2:53

    although everybody used Hanok as a point of design,

    많은 사람들이 한옥을 디자인 모티브로 삼지만,

44. 2:58

    but we see it that because this is your home country

    저희가 주목한 건 이곳이 한국인에게 집과 같은 곳이고

45. 3:01

    and you're welcoming your guests into your home.

    동시에 손님을 맞이하는 공간이라는 점입니다.

46. 3:04

    In Hanok, it's all ways broken down into spaces.

    한옥은 여러 공간이 나뉘어 있잖아요.

47. 3:08

    So, that's how we start to carve the space,

    이렇게 작은 공간들을 다양하게 구성하는 데서부터

48. 3:12

    using that as the baseline.

    디자인이 시작되었어요.

49. 3:32

    We always think about the end user,

    저희는 언제나 이용하시는 분들을 먼저 생각합니다.

50. 3:34

    the convenience, and also privacy.

    편리함은 물론, 프라이버시까지 고려했죠.

51. 3:37

    So What we try to do is give space.

    여유로운 공간을 드리고 싶었습니다.

52. 3:41

    Everything is very well curated and thoughtful.

    모든 요소를 세심하게 선별했어요.

53. 3:45

    The other thing is mess.

    무엇보다 '어수선함'을 없앴습니다.

54. 3:46

    In the past, many passengers had to wait for staff

    본인의 탑승권을 직원이 스캔해줄 때까지

55. 3:49

    to scan their boarding pass.

    기다리시는 경우가 많았을 겁니다.

56. 3:52

    So we introduced automated gates

    그런 기다림을 없애기 위해

57. 3:54

    to make the process seamless.

    오토게이트'라는 시설을 설치했습니다.

58. 3:58

    There's a lot of luggage that comes around

    여행 중에는 짐이 많다 보니

59. 4:00

    and they don't know where to put their bags.

    어디에 두어야 할지 몰라서 불편해하시는 경우가 있습니다.

60. 4:04

    These are additions that we thought is nice

    이러한 승객분들의 불편을 덜어드릴 수 있도록

61. 4:07

    for the Korean Air lounges.

    라운지 내부를 설계했습니다.

62. 4:14

    Lighting actually plays the most important role

    조명은 사실 공간에서 가장 중요한 역할을 합니다.

63. 4:15

    above anything else.

    그 어떤 것보다도요.

64. 4:17

    Because if you have a beautiful design,

    아무리 아름다운 디자인을 해도

65. 4:19
    Takahisa Yamaguchi

    and the lighting is flat, it just kills it.

    조명이 평범하면 공간이 살지 않거든요.

66. 4:23
    Takahisa Yamaguchi

    Nipek's role was to help us to

    그래서 Nipek의 역할은

67. 4:25
    Takahisa Yamaguchi

    be able to enhance the space.

    빛으로 공간을 살리는 거였어요.

68. 4:28
    Takahisa Yamaguchi

    We use light, lighting,

    우리는 빛을 사용하여 조명을 설계하지만

69. 4:30
    Takahisa Yamaguchi

    but we always think

    항상 생각하는 게 있어요.

70. 4:32
    Takahisa Yamaguchi

    how to make cozy dark space by using lights.

    빛으로 어떻게 어두운 공간을 아늑하게 만들 수 있을까?'라는 문제죠.

71. 4:35
    Takahisa Yamaguchi

    Those are the opposite things,

    서로 반대되는 것 같지만,

72. 4:37
    Takahisa Yamaguchi

    but we always need to think together.

    늘 함께 고민해야 합니다.

73. 4:39
    Takahisa Yamaguchi

    Those combinations make the space look more elegant, nice.

    그 조합이 공간을 더 우아하고 아름답게 만들어줍니다.

74. 4:45
    Takahisa Yamaguchi

    To create a beautiful space, you need access ori zing.

    아름다운 공간을 만들려면 마지막을 완성하는 장식이 필요합니다.

75. 4:49

    So art plays an important role.

    그래서 예술이 중요한 역할을 하죠.

76. 4:56

    because they are very conscientious

    그들의 제안이 언제나 진정성 있고

77. 4:59

    and meticulous in what they propose.

    섬세하기 때문입니다.

78. 5:03

    Air lounge could be also important space for hospitality.rtal Colum As 33 60 )

    라운지가 호스피털리티 관점에서 중요한 공간이긴 하나,

79. 5:08
    Helen Poon

    But like any hospitality, passengers or guests

    일반적으로 승객분들이

80. 5:11
    Helen Poon

    do not expect to go to a place to look at art.

    예술 작품을 보러 라운지에 오는 건 아니잖아요.

81. 5:13
    Helen Poon

    In various lounges, I see nowadaysrtal Colum As 33 63.

    그런데 요즘 들어 발견되는 흥미로운 점은요,

82. 5:17
    Helen Poon

    everyone starting to think about another level Dartal Colum As 33 6=,

    많은 라운지들이 기존에서 나아가 승객분들에게

83. 5:18
    Helen Poon

    everyone starting to think about another level

    많은 라운지들이 기존에서 나아가 승객분들에게

84. 5:21
    Helen Poon

    or another layer of the lounge to offer to their guests.

    어떻게 다음 단계의 경험을 제공할지 고민한다는 겁니다.

85. 5:24
    Helen Poon

    Sol think art is like that,

    저는 예술이 그런 역할을 한다고 생각해요.

86. 5:25
    Helen Poon

    because this is a small time pause for us to travel,

    여행 중에 잠시 멈춰 있는 이 시간 동안,

87. 5:30

    we will take time to look at something around us.

    우리는 주변을 돌아보게 되잖아요.

88. 5:33

    But then another layer of art

    그 순간에 만나는 예술은

89. 5:36

    can be reflected in my personal space.

    우리 내면을 비춰 줍니다.

90. 5:39

    We avoided mal king it too decorative and kept it simple.

    그렇다고 지나치게 화려하게 장식하지 않았습니다.

91. 5:42

    But within that simplicity, anyone can feel comfortable,

    심플하게 했지만 누구나 와서 편안하게 느낄 수 있고

92. 5:47

    and enjoy the artworks while finding a sense of peace.

    예술작품도 보시면서 마음의 평화도 얻을 수 있고

93. 5:50

    At our live kitchen,

    저희 라이브키친에서

94. 5:52

    chefs from Hyatt prepare dishes right in front of you,

    하얏트 주방장님들이 직접 요리해드리는

95. 5:54

    from fresh bakkery to noodles, to authentic Korean cuisine.

    다양한베이커리나 국수 그리고 한식들,

96. 5:59

    Passengers can also enjoy menus

    좋은 원료를 사용한 퀴진들,

97. 6:01

    prepared with the finest ingredients,

    음식들을 맛볼 수 있고

98. 6:03

    and taste wines we've carefully curated.

    저희가 섬세하게 큐레이트한 와인들을 맛보실 수 있습니다.

99. 6:09

    To us, that is what defines true luxury.

    그런 게 진정한 고급이라고 저희는 생각하고 있어요.

100. 6:27

     What we hope for our guests to feel is

     저희가 바라는 게 있다면

101. 6:30

     A space where you feel

     내가 내 집에 온 듯한

102. 6:31

     the comfort of home in a luxurious way.

     편안한 럭셔리어스를 느낄 수 있는

103. 6:35

     That's the kind of space we want the lounge to be.

     그런 공간이었으면 좋겠어요.

104. 6:37

     So we want the guests, again,

     저희가 바라는 건

105. 6:39

     when they arrive in the lounge,

     승객분들이 라운지에 들어서는 순간,

106. 6:44

     they can find something that they can connect with

     마음에 와닿는 무언가를

107. 6:47

     with the lounge.

     찾을 수 있는 거예요.

108. 6:51

     Beyond Incheon, Korean Air has other hub cities.

     여기 말고도 저희 항공사에는 거점 도시들이 있습니다.

109. 6:54

     one is Los Angeles.

     LA가 있고,

110. 6:55

     And another is New York, JFI.

     JFK 공항이 있는 뉴욕이 있습니다.

111. 6:57

     At these key hubs, we are also planning new lounges

     두번째,세번째거점도시에도

112. 6:59

     designed to stand alongside Incheon.

     인천 버금가는 좋은 라운지를 준비하도록 계획했습니다.

113. 7:04

     To carry forward Korean Air's identity,

     대한항공의 아이덴티티를 유지하기 위해서

114. 7:06

     we chose the same design firm for LAX,JFK, and Incheon.

     LA 공항과 JFI 공항, 인천공항 모두 다 같은 설계사로 선정을 했고,

115. 7:11

     Once you' ve experienced all three lounges,

     누구나 이제 세 개의 라운지를 다 보시고 나면

116. 7:13

     we believe everyone will find their favorite.

     좋아하는 라운지가 생기실 거라고 저희는 바라고 있는데요.

117. 7:17

     I'm still looking forward to see it

     앞으로 완성될 다른 라운지들이

118. 7:19

     when it's finished for the other lounges.

     어떤 모습일지 벌써 기대가 됩니다.

119. 7:22

     For us, this is just the beginning.

     대한항공 라운지의 여정은 이제 시작일 뿐입니다.

120. 7:24

     This was the first phase of our lounges.

     이번 편이 신규 라운지의 첫걸음을 담은 시작이었다면,

121. 7:26

     The next phase has so much more in store.

     다음 편에서는 한층 더 풍성한 여정이 펼쳐질 것입니다.

122. 7:30

     In part 2, welre really excited

     2026년 공개될 2편에서,

123. 7:33

     and look forward to bringing to life

     LAX와 JFK에서 펼쳐질 새로운 라운지의 여정을

124. 7:35

     the next phase of our lounges at LAX and JFK.

     기대해 주시기 바랍니다.

125. 7:40

     And then the crowning jewel of our Incheon Airport,

     또한 인천공항의 백미라 할 수 있는

126. 7:43

     which will be the first class lounge.

     퍼스트클래스 라운지도 선보일 예정입니다.

127. 7:47

     this chapter of the lounge experience.

     아름답게 완성될 것입니다.

128. 7:50

     And then, wait for what will be next.

     그리고 앞으로 대한항공이 선보일 더 특별한 경험을 기대해 주세요.

On-screen information

Text shown on screen as graphics — captions, figures and place names — in order of appearance.

1. 0:18

   In-Flight Services & Lounges

2. 0:40

   Chapter 1 · Lounges

3. 1:02

   Miler Club · 마일러 클럽

4. 1:08

   Prestige Lounge (East Right) · Prestige Lounge (East Left) · Prestige Lounge (Garden East) · Prestige Lounge (Garden West) · Prestige Lounge (West) · First Class Lounge

5. 2:34

   Decorative Lamp & Concealed Lighting

6. 3:52

   탑승권의 QR코드를 스캔해 주십시오

7. 4:22

   Lighting designers